Données que nous traitons
Pour fournir le service, nous traitons les données de compte du distributeur (identité, coordonnées, facturation), son catalogue de produits, le carnet de pharmacies (noms et numéros de téléphone), les commandes, ainsi que les transcriptions des appels passés à la ligne de commande.
Finalité du traitement
Ces données servent exclusivement au fonctionnement du service : prise de commande, vérification des articles dans le catalogue, reconnaissance des pharmacies appelantes, suivi des commandes et amélioration de la fiabilité de l'agent. Elles ne sont ni vendues ni partagées à des fins commerciales.
Transcriptions d'appels
Les appels à la ligne de commande ne sont pas enregistrés en audio. Une transcription écrite de l'échange est conservée et rattachée à la commande correspondante, afin de permettre la vérification et la correction des commandes par le distributeur.
Sous-traitants techniques
Le traitement de la voix fait appel à des fournisseurs d'intelligence artificielle tiers pour la compréhension et la synthèse vocale. La téléphonie est assurée par des opérateurs de numéros tiers. Ces prestataires traitent les données strictement pour l'exécution du service.
Conservation
Les données sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle avec le distributeur. À la clôture du compte, elles sont supprimées dans un délai raisonnable, sauf obligation légale de conservation.
Vos droits
Conformément à la législation applicable en matière de protection des données personnelles, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour l'exercer, contactez-nous à l'adresse indiquée sur la page contact.
Sécurité
Les accès sont protégés par authentification, les échanges entre services sont chiffrés en transit et les données de chaque distributeur sont isolées de celles des autres comptes.